I. Điều kiện đổi trả
- Khách hàng phải cung cấp đầy đủ video/hình ảnh quay chụp khi khui mở kiện hàng, cùng với biên nhận mua hàng.
- Sản phẩm vẫn giữ nguyên trạng thái ban đầu bao gồm cả tem mác thương hiệu và phụ kiện đi kèm nếu có, không bị chỉnh sửa, không bị bẩn hoặc bị tác động bởi hóa chất, không được giặt ủi, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã sử dụng.
- Trong trường hợp đổi trả, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.
- Với các sản phẩm được đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok) LSoul sẽ tuân thủ chính sách đổi trả hàng của sàn.
II. Các trường hợp đổi trả hàng
LSoul cam kết đổi trả miễn phí:
- Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
- Nếu LSoul giao không đúng mẫu mã hoặc không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng.
LSoul yêu cầu đối với khách hàng muốn hỗ trợ đổi size:
- Sản phẩm cần đổi phải còn đủ số lượng để giao.
- Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh nếu có.
LSoul yêu cầu đối với khách hàng muốn đổi sản phẩm khác so với đơn đặt hàng ban đầu:
- Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị cao hơn, khách hàng cần bù phần chênh lệch.
- Trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn, LSoul sẽ không hoàn trả phần chênh lệch.
- Khách hàng tự thanh toán phí vận chuyển 2 chiều và chi phí phát sinh nếu có.
III. Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả
- Trường hợp sản phẩm bị cắt tag hay bị hỏng do sử dụng không đúng cách sẽ không được LSoul chấp nhận đổi trả.
- Quá 48 giờ kể từ khi khách nhận hàng, nếu LSoul không nhận được phản hồi về tình trạng của sản phẩm, LSoul sẽ coi như sản phẩm đã được chấp nhận.
- Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá mà không có lỗi từ nhà sản xuất sẽ không được LSoul chấp nhận đổi trả.
- LSoul có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi trả hàng nếu khách hàng không tuân thủ theo các quy định về chính sách đổi trả của LSoul.
IV. Thời gian quy định đổi hàng
- Khách hàng cần gửi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, LSoul có quyền từ chối mọi yêu cầu đổi trả từ phía khách hàng.
- Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng của LSoul để đổi trả sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh.
0
VI
