Policy

Chính sách đổi trả

1. Làm thế nào để đổi hàng?

LSOUL hy vọng được mang đến cho bạn trải nghiệm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Để đảm bảo điều này, LSOUL rất mong nhận được sự hợp tác của bạn bằng cách nhận được đầy đủ video khui mở kiện hàng, cùng với biên nhận mua hàng từ bạn.
Vui lòng gửi thông tin về việc đổi hàng tới LSOUL trong vòng 48 giờ tính từ thời điểm giao hàng thành công. Sau khoảng thời gian này, nếu không nhận được thông tin phản hồi, LSOUL mặc định bạn hài lòng với sản phẩm được giao.

2. Sản phẩm nào đủ điều kiện để đổi hàng?

Sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng vẫn giữ nguyên trạng thái ban đầu bao gồm tem mác thương hiệu và phụ kiện đi kèm (nếu có). Sản phẩm không bị chỉnh sửa, không bị bẩn hoặc bị tác động bởi hóa chất, không được giặt ủi, không có mùi lạ và không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

3. Sản phẩm nào không đủ điều kiện đổi hàng?

Sản phẩm không giữ nguyên trạng thái ban đầu (như trên).
Sản phẩm thuộc các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ không được LSOUL chấp nhận đổi hàng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).

4. Tôi nên làm gì nếu nhận được sản phẩm bị lỗi/không chính xác?

Xin vui lòng liên hệ số hotline của LSOUL để được hỗ trợ nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi/không chính xác.
LSOUL đổi hàng miễn phí trong trường hợp lỗi đến từ phía LSOUL (lỗi sản xuất hoặc giao hàng không đúng mẫu mã, số lượng, kích thước, màu sắc).

5. Tôi nên làm gì nếu muốn đổi sang sản phẩm khác với đơn đặt hàng ban đầu?

Đối với những phát sinh từ nhu cầu cá nhân, bạn sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều.
Sản phẩm đổi sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị thanh toán của sản phẩm đã mua, phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.
Trong trường hợp đổi hàng, phí vận chuyển ban đầu sẽ không được hoàn lại.

6. Tôi nên làm gì đối với các sản phẩm mua tại các sàn thương mại điện tử?

Với các sản phẩm được đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok) LSOUL sẽ tuân thủ chính sách đổi hàng của sàn.

7. Tôi có thể đổi hàng bằng phương thức nào?

Bạn có thể đến trực tiếp cửa hàng của LSOUL để đổi sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh. Vui lòng lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát nhanh:
LSOUL không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi được gửi qua dịch vụ chuyển phát nhanh.
Bạn cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng hoặc mất mát, thất lạc.
Sản phẩm được đóng gói nên được chụp lại trước khi chuyển phát về cho LSOUL. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi hàng qua dịch vụ chuyển phát.

8. Thời hạn đổi hàng trong bao lâu?

Chính sách đổi hàng của LSOUL chỉ áp dụng cho những đơn hàng được hoàn về trong vòng 07 ngày kể từ khi bạn nhận được hàng. Quá thời hạn này, LSOUL có quyền từ chối yêu cầu đổi hàng.
Mỗi sản phẩm chỉ được đổi một lần.

9. LSOUL có Chính Sách Hoàn Tiền/Huỷ Đơn không?

Chính Sách Hoàn Tiền/Huỷ Đơn của LSOUL được thiết lập dựa trên các tình huống cụ thể. Chúng tôi chỉ thực hiện việc hoàn tiền hoặc huỷ đơn hàng trong trường hợp lỗi xuất phát từ phía LSOUL. Nếu có bất kỳ sai sót nào xảy ra trong quá trình sản xuất, chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. LSOUL không chấp nhận các trường hợp Hoàn tiền/Hủy đơn dựa trên mong muốn cá nhân hoặc sở thích riêng của khách hàng. Thay vào đó, LSOUL chỉ cung cấp dịch vụ đổi hàng. Sản phẩm được đổi sẽ bằng hoặc cao hơn giá trị thanh toán của sản phẩm ban đầu. Xin lưu ý, phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

10. Thông tin liên hệ để được hỗ trợ?